Assistance

Si quelque chose ne fonctionne pas, les notes ci-dessous peuvent aider. Pour nous écrire, utilisez le formulaire de contact ou contact@etchfire.com.

Pour que nous puissions vous aider, indiquez

• Votre version de Windows et la version d’EtchFire
• L’outil utilisé et ce que vous avez fait, étape par étape
• Une capture d’écran du problème
• Le fichier de rapport : le bouton Report de chaque outil enregistre un fichier texte avec les détails techniques, que vous pouvez joindre

Premiers pas

Chaque outil a un guide dans Tutorials, dans l’application, avec les réglages expliqués un par un.

Mot de passe et compte

Mot de passe oublié ? Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. Dans Mon compte, vous pouvez changer votre mot de passe, vos appareils et vos préférences d’e-mail, ou supprimer votre compte.

Essai et crédits IA

L’essai dure 14 jours et inclut des crédits IA. Si une demande IA échoue, les crédits réservés sont rendus automatiquement.

Fichiers et logiciel laser

Vérifiez toujours le fichier exporté dans votre logiciel laser et faites un essai sur une chute avant la découpe finale. La puissance et la vitesse dépendent de votre machine et de votre matériau.