Support

Wenn etwas nicht funktioniert, helfen vielleicht die Hinweise unten. Um uns zu schreiben, nutze das Kontaktformular oder contact@etchfire.com.

Damit wir dir helfen können, schick uns bitte

• Deine Windows-Version und die EtchFire-Version
• Das Werkzeug, das du benutzt hast, und was du getan hast, Schritt für Schritt
• Einen Screenshot des Problems
• Die Berichtsdatei: Die Schaltfläche Report in jedem Werkzeug speichert eine Textdatei mit den technischen Details, die du anhängen kannst

Erste Schritte

Zu jedem Werkzeug gibt es in der App unter Tutorials eine Anleitung, in der die Einstellungen einzeln erklärt werden.

Passwort und Konto

Passwort vergessen? Nutze „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm. Unter Mein Konto kannst du dein Passwort, deine Geräte und deine E-Mail-Einstellungen ändern oder dein Konto löschen.

Test und KI-Credits

Der Test dauert 14 Tage und enthält KI-Credits. Schlägt eine KI-Anfrage fehl, werden die reservierten Credits automatisch zurückgebucht.

Dateien und Lasersoftware

Prüfe eine exportierte Datei immer in deiner Lasersoftware und mach einen Test auf einem Reststück, bevor du endgültig schneidest. Leistung und Geschwindigkeit hängen von deiner Maschine und deinem Material ab.